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Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso

Al ingresar y/o usar este Sitio Web (www.novarix.com), el usuario admite haber leído y entendido estos T&C y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio Web, por ejemplo "chat", buzones de sugerencias, concursos, entre otros, o realice compras telefónicas a través de las líneas de atención de www.novarix.com, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dichos servicios.

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Estos T&C están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de www.novarix.com, sin que esto implique una afectación a los derechos de los consumidores de acuerdo con la Ley, ni de lugar a ningún tipo de compensación. A partir de la fecha de modificación de estos T&C y su publicación en el Sitio Web, todas las operaciones que se celebren en este Sitio Web o través de las líneas de atención entre www.novarix.com, y el usuario se regirán por el documento modificado. Los T&C, así como sus modificaciones serán publicados para su consulta en la página web de www.novarix.com.

Cada vez que utiliza el Sitio Web de www.novarix.com o el consumidor pretenda realizar pedidos a través de las líneas de atención de www.novarix.com el usuario debe consultar los T&C, notificaciones legales y la política de privacidad y tratamiento de datos personales vigentes en ese momento, los cuales se aplicarán a las transacciones y al uso del Sitio Web y a las transacciones realizadas por medio de las líneas de atención de www.novarix.com. Es deber del usuario informarse permanentemente de las condiciones y restricciones publicadas en el Sitio Web.

Si no está satisfecho con el Sitio Web, su contenido, los T&C, la política de tratamiento de datos personales o las notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el Sitio Web de www.novarix.com o abstenerse de realizar pedidos telefónicos a través de las líneas de atención de www.novarix.com.

Consultas

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los contenidos, los pedidos telefónicos o con el establecimiento de links hacia el URL www.novarix.com podrá dirigirse a www.novarix.com en Colombia al teléfono (601) 2181212 a través de www.novarix.com. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Presentación de los Productos y/o Servicios en el Sitio Web

Es política de www.novarix.com la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este Sitio Web. www.novarix.com puede modificar y descontinuar la oferta de productos y/o servicios en cualquier momento, sin requerir para ello ningún tipo de justificación, ni preaviso. Por lo tanto, al momento de seleccionar un producto o servicio para llevarlo al carrito de compras, se informará al cliente la disponibilidad del mismo. En todo caso, la compra de productos y/o servicios estará sujeta a la verificación de disponibilidad con el bodegaje de los mismos o el inventario respectivo.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web contendrán las características y propiedades de los mismos, de forma tal que el usuario pueda hacerse a la idea más aproximada posible a la realidad del producto.

Para ello www.novarix.com podrá, a su criterio, indicar algunas de las siguientes características dependiendo de su pertinencia: tamaño, peso, medida, material del que está fabricado, naturaleza, origen, componentes, usos, forma de empleo, propiedades, calidad, idoneidad y cantidad.

En el pedido final del producto o servicio se indicará su precio total (incluyendo todos los impuestos aplicables).

Colores y/o Visualización de los productos en el Sitio Web

El Sitio Web de www.novarix.com tiene como propósito exhibir imágenes de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

Por lo tanto, www.novarix.com se responsabiliza por el color del producto escogido al momento de hacer la compra en línea, más no de que exista una diferencia sutil entre el color escogido y el color entregado, salvo que la diferencia entre ambos sea contundente.

Resumen del Pedido Previo al Pago en el Sitio Web

Una vez incluidos la totalidad de los productos y servicios que desee adquirir el usuario en el carrito de compras, podrá hacer clic en el carrito de compras, donde podrá verificar el resumen del pedido de todos los bienes y servicios que pretende adquirir el usuario con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios, los costos y gastos adicionales que debe pagar el usuario por el envío y la sumatoria de lo que deberá cancelar. Lo anterior, a efectos de que el usuario pueda verificar la operación y llevar a cabo las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. www.novarix.com no se hace responsable en caso de que el usuario no realice la respectiva verificación en mención antes de proceder al pago del pedido.

Pedidos telefónicos

Los consumidores podrán comunicarse directamente con www.novarix.com en las líneas de atención 316 245 38 68 dentro de los horarios establecidos para el efecto, con el fin de realizar sus pedidos de manera telefónica.

Para el efecto, al continuar la llamada el consumidor acepta mediante conducta concluyente los Términos y Condiciones de los pedidos telefónicos y la política de tratamientos personales de www.novarix.com.

Posteriormente, un asesor tomará el pedido del consumidor y le indicará la disponibilidad de los productos solicitados y su valor. En caso de que el domicilio del consumidor esté fuera del radio de servicio domiciliario, así lo hará saber el Asesor.

El consumidor deberá suministrar al asesor sus datos de contacto y la dirección de entrega de los productos. Una vez se hayan tomado todos los datos del consumidor la orden será confirmada por el asesor, el cual le indicará al consumidor el valor total que deberá pagar y los tiempos estimados de entrega.

En caso de presentarse cualquier inconveniente en la entrega www.novarix.com se contactará con el consumidor. De igual manera, el consumidor podrá contactar a www.novarix.com en cualquier momento a través de las líneas de atención celular 316 245 38 68 o al correo servicioclientenovarix@essity.com.

Condiciones de Pago

a. Página Web

Antes de la aceptación por parte de www.novarix.com de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los siguientes medios de pago:

1. Tarjeta de Crédito:
   • Visa
   • MasterCard
   • American Express
2. PSE
3. ADDI
4. Efecty
5. Pago referenciado en Banco.

Aun cuando www.novarix.com ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de las transacciones de las ofertas de compra, en ningún caso www.novarix.com será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Una vez que www.novarix.com verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, www.novarix.com podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. www.novarix.com podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.

b. Pedidos telefónicos

Los pedidos realizados a través de las líneas de atención de www.novarix.com deberán ser cancelados por los consumidores al momento de la entrega de los productos en su domicilio o a través de un link de pago enviado por WhatsApp.

Los pedidos podrán ser cancelados en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. En caso de realizarse el pago con tarjeta de crédito o débito, el consumidor debe informar al asesor al momento de hacer la llamada con el fin de poder enviar los dispositivos necesarios para hacer efectiva la transacción.

Presentación de la oferta

www.novarix.com, extiende la invitación a comprar los diferentes productos y servicios que se enuncian y/o describen en este Sitio Web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de una forma electrónica disponible en el Sitio Web, en la cual se harán constar los datos personales del cliente (nombre completo, número de identificación, teléfono, dirección física válida, correo electrónico), la selección de los productos y/o servicios deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que www.novarix.com considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra. El diligenciamiento de la totalidad de la forma electrónica y su envío haciendo clic en la opción “manifiesto mi voluntad expresa de contratar y deseo seguir al pago” se entiende como la voluntad expresa del usuario de contratar y dicha forma electrónica se conservará por parte de www.novarix.com como mecanismo de soporte y constancia.

Una vez se diligencia dicha forma electrónica y la misma haya sido recibida por www.novarix.com, la oferta del cliente será obligatoria para el cliente, el cual podrá cancelar la transacción hasta antes de proceder al pago. www.novarix.com procederá a verificar la oferta de compra, la disponibilidad del producto o servicio seleccionado y decidir si acepta la misma. El cliente tendrá certeza de la aceptación de la orden de compra por parte de www.novarix.com, pues esta última enviará la confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el Sitio Web en un lapso no mayor a veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la oferta de compra, siempre y cuando el inventario así lo permita.

Ninguna oferta obliga a www.novarix.com sino hasta la aceptación de la misma. Toda cotización dada por www.novarix.com será válida sólo para el momento en que se liquida el valor final de la oferta de compra, por lo que www.novarix.com se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, los cuales podrán diferir de los precios ofrecidos en puntos de venta de Ortopédicos futuro.

Términos del Contrato de Compraventa

El contrato entre el cliente y www.novarix.com se perfeccionará cuando una oferta de compra en el Sitio Web realizada por el cliente, sea aceptada por www.novarix.com a través del envío de una confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el Sitio Web. El contrato estará regido por los T&C definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este Sitio Web por parte de www.novarix.com o cualquiera de sus filiales que aparezcan en la factura correspondiente. En lo no regulado en los presentes T&C, se aplicarán las normas del Código de Comercio.

Nuestros servicios están disponibles sólo para personas mayores de edad (18 años) y aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el cliente no tiene capacidad legal para contratar, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

Confirmación de Compra

Una vez www.novarix.com acepte la oferta de compra presentada por el cliente, enviará al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, el documento de confirmación de compra el cual estará disponible para su impresión o descarga y contendrá:

• Número de Compra
• Resumen de los productos y/o servicios adquiridos con su descripción completa
• Precio individual de cada uno de los productos y/o servicios adquiridos
• Valor de los impuestos que apliquen a la operación de compra de los productos.
• Precio total de los bienes y/o servicios adquiridos
• Costos y gastos adicionales por concepto de envío del producto
• Valor total pagado
• Forma en que se realizó el pago
• Tiempo estimado de entrega

Cargos por envío e impuestos

El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio Web www.novarix.com o a través de las líneas telefónicas de www.novarix.com así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra en este Sitio Web o realice su pedido telefónicamente y, por tanto, podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de www.novarix.com el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

El cliente entiende y acepta que los cargos de envío pueden variar dependiendo del lugar del destino de entrega, así como el tamaño y/o peso de los productos adquiridos.

Perfeccionamiento y transferencia de propiedad

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando www.novarix.com acepta la oferta de compra presentada por el cliente mediante el envío de la confirmación de compra al correo electrónico registrado en el Sitio Web por el usuario. www.novarix.com podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por www.novarix.com. En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.

En el evento que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de www.novarix.com, asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

Entrega de los productos

www.novarix.com operado por Ortopédicos Futuro se compromete a realizar entregas exclusivamente en territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso según su red de distribución y, por tanto, podrá negarse a aceptar una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para la entrega no esté dentro de las zonas geográficas habilitadas por www.novarix.com. En la sección de Políticas de Envío, se encuentra una relación de las zonas excluidas para envío de productos.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al ingresar al Sitio Web y realizar su oferta de compra en el registro en el Sitio Web, dentro de un plazo aproximado de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que www.novarix.com acepte la correspondiente oferta de compra, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de www.novarix.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor o el tipo de destino elegido por el cliente que requiera una entrega en un tiempo superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización de la compra.

Los productos objeto de la compraventa a través de la línea telefónica serán entregados en la dirección que el cliente indique al momento de la llamada dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de www.novarix.com que puedan retrasar la entrega o cualquier evento de fuerza mayor y/o caso fortuito y según disponibilidad del proveedor logístico asignado, contados a partir de la fecha en que el asesor de www.novarix.com confirme el pedido del consumidor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido y, en caso de aplicar, de realizar el respectivo pago del mismo. Por tanto, www.novarix.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro Sitio Web o el que fuera indicado por el consumidor al momento de realizar el pedido de manera telefónica.

En caso de que al momento de la entrega no se encuentre en el lugar una persona habilitada para recibir el producto y/o servicio, se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, www.novarix.com procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo almacén y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados, www.novarix.com no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no cancela el valor adicional por el reenvío en el término antes indiciado, www.novarix.com operado por Ortopédicos Futuro podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

www.novarix.com no será responsable por la veracidad de la información de entrega o destino del producto adquirido ingresada por el cliente en el Sitio Web www.novarix.com, o por la línea telefónica de domicilios, ni por los daños o perjuicios que el cliente llegare a sufrir por la entrega de los productos en la dirección que por dolo o culpa haya sido ingresada erróneamente.

Limitación de cantidades/restricción de pedidos

www.novarix.com puede limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Además, www.novarix.com se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el cliente realice cuando exista algún tipo de ausencia de inventario que impida la entrega del producto o servicio al cliente. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta del sitio web de www.novarix.com, la misma tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

En caso de que se limite o cancele en parte el pedido, se notificará al comprador por medio de la dirección de e-mail o de facturación que nos indicó al momento de hacer el pedido. www.novarix.com se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta a distribuidores.

Garantía de productos

Respecto de la garantía de los productos, en el siguiente enlace servicioclientenovarix@essity.com encontrarás la información aplicable a cada uno de ellos. Es deber del usuario consultar a través del anterior enlace los términos y condiciones relativos a trámites por garantía de calidad e idoneidad de productos.

Devoluciones - Derecho de Retracto

En los casos en que se requiera realizar la devolución del dinero, como requisito obligatorio el cliente deberá allegar la certificación bancaria, esta deberá ser emitida a nombre del titular de compra y con fecha de expedición inferior a un mes. La devolución del dinero se realiza únicamente los días martes de cada semana, mediante transferencia bancaria; el proceso iniciará una vez el cliente envíe el documento solicitado.

Teniendo en cuenta que la compraventa de productos y/o servicios a través del portal www.novarix.com y es considerada por la Ley Colombiana como una “venta a distancia”, los usuarios tendrán derecho a retracto en los términos establecidos en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Por lo tanto, el usuario tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web o indicada al momento de la llamada, para manifestar mediante correo electrónico enviado a servicioclientenovarix@essity.com que desea ejercer su derecho de retracto y devolver el producto recibido a www.novarix.com, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto en los anteriores términos, se resolverá el contrato y www.novarix.com reintegrará el dinero que el usuario hubiese pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la manifestación del usuario de ejercer su derecho de retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.

Para el ejercicio del derecho de retracto, el comprador entiende y acepta que el mismo estará sujeto a las siguientes condiciones:

1. El producto debe entregarse en perfectas condiciones y mantenerse en su empaque original, lo que implica que el producto no debe haber sido abierto, ni se debe haber manipulado o dañado el empaque del producto, ni mucho menos haber sido utilizado el producto o deteriorado.
2. El comprador debe enviar el producto en perfectas condiciones, con el mismo empaque, accesorios, etiquetas y regalos promocionales, a la dirección que le sea indicada por www.novarix.com. Los costos que se llegaren a generar por la devolución deberán ser asumidos por el usuario.
3. Una vez sea recibido el producto, www.novarix.com procederá a verificar el estado del producto y de su empaque, y en caso de cumplir con lo establecido en los numerales anteriores, se reversará la transacción.
4. En caso de que el producto no cumpla con lo establecido en los numerales 1 y 2 anteriores, www.novarix.com se contactará con el comprador por medio de los datos de contacto suministrados a efectos de informarle la improcedencia del retracto.

*Se advierte que, de acuerdo con la legislación vigente, el derecho de retracto no aplica frente a productos de higiene o uso personal.

**No se admitirá solicitudes de retracto que sean presentadas con posterioridad al quinto día hábil de la entrega del bien al usuario. En tales casos, www.novarix.com no estará obligada a efectuar reembolsos, cambios, ni devoluciones relativas a compras realizadas a través de este canal.

Excepciones al Derecho de Retracto

El derecho a retracto no será aplicable en los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados;
• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
• Cuando la solicitud se presente por el usuario por fuera del término anteriormente señalado.

Reversión del pago

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, el comprador tendrá derecho a la reversión del pago realizado cuando:

1. Sea objeto de fraude.
2. Corresponda a una operación no solicitada.
3. El producto adquirido no sea recibido.
4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. El producto entregado se encuentre defectuoso.

En cualquiera de los anteriores casos, el usuario deberá presentar la queja correspondiente por medio de correo electrónico a la dirección servicio.clienteofc@essity.com, dentro de los cinco (5) hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, explicando los fundamentos y sustentos de su queja. Dentro del mismo plazo, el comprador deberá informar de la intención de reversar el pago al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, anexando los soportes de la comunicación enviada a www.novarix.com.

Cambios

En caso de que el usuario desee realizar un cambio de producto deberá informar sobre dicha circunstancia a www.novarix.com, a través del envío de una comunicación escrita al correo electrónico servicioclientenovarix@essity.com dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web. La solicitud de cambio deberá contener: nombre completo, número de identificación, teléfono celular, correo electrónico, dirección de domicilio válida, identificación del producto que desea cambiar, número de pedido y motivos por los cuales desea realizar el cambio. Una vez recibida la solicitud de cambio, www.novarix.com entrará a estudiar la solicitud de cambio y dará una respuesta escrita dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de cambio, enviada al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, informando cómo deberá proceder para efectuar el cambio o los motivos por los cuales el cambio no es procedente.

Todos los costos asociados a transporte que se generen por efectos de un cambio de producto correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio se deba a un defecto de fábrica comprobado por www.novarix.com. La decisión de aceptar o no la solicitud de cambio, por razones diferentes a garantía legal, es absolutamente potestativa de www.novarix.com. Por tanto, www.novarix.com sólo estará obligado a aceptar cambios de productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio Web o en los casos que el bien presente defectos de fábrica que impiden su normal funcionamiento.

Siempre que la solicitud de cambio se presente de manera voluntaria, esto es, por causas no atribuibles a www.novarix.com o fallas de producto, el producto por el que pretenda ser cambiado deberá ser de igual o mayor valor, caso en el cual el cliente deberá asumir la diferencia. De igual manera, el comprador podrá obtener un bono de compra por el valor del producto, el cual tendrá validez hasta por seis (6) meses, contados desde la fecha de emisión del bono. En ningún caso se reconocerá el valor del transporte, el cual será asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

Todo producto que pretenda ser cambiado de manera voluntaria, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar con todas sus partes, accesorios, etiquetas y en perfectas condiciones físico-funcionales.
• El producto debe estar en su empaque original.
• El producto debe contener el manual de uso.
• Los productos no deben presentar ningún tipo de uso, desgaste, daño imputable al cliente o modificaciones que impidan o dificulten su nueva comercialización.
• Se deberá entregar cualquier obsequios o productos promocionales que se hayan recibido con o por causa de la compra del producto que se pretende cambiar. El producto no debe presentar uso, ni tener alteraciones de ningún tipo, que impidan nuevamente su comercialización o afecten su apariencia. Se entiende por productos de uso personal: Medias, Bragueros, Suspensorios Quirúrgicos, productos para el cuidado de los pies, Almohadas, Colchones, línea sanitaria, insumos para terapia respiratoria, mascarillas Cpap, Glucómetros y consumibles, Prótesis y Brassier Mastectomía, pañales, y productos elaborados sobre medidas, entre otros. Para los productos de uso personal, es requisito necesario que los mismos no hayan sido utilizados, en todo o en parte, ni presenten rastros de uso y sean devueltos en su empaque original.

Peticiones, Quejas y Reclamos

El consumidor que desee presentar alguna queja o reclamo fruto del proceso de compra realizado por medio del Sitio Web www.novarix.com, podrá hacerlo por medio de un correo electrónico dirigido a servicio.clienteofc@essity.com, indicando su identificación, datos de contacto, información sobre la transacción realizada y los hechos y fundamentos que dan sustento a su reclamación. www.novarix.com contará con quince (15) días hábiles para dar respuesta al quejoso, en la que se le informará su decisión y las medidas correctivas a que haya lugar, cuando sea del caso.

Servicios adicionales

www.novarix.com no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio que esté por fuera de los términos de garantía establecidos para cada producto y/o servicio. Por tanto, tales servicios adicionales estarán limitados a los que directamente ofrezca el proveedor o productor del correspondiente producto y/o servicio, pero los mismos estarán disponibles hasta que www.novarix.com haya recibido el pago íntegro del producto y/o servicio.

Origen de recursos

El cliente declara bajo gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra registrado en las bases de datos relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo y, que de ninguna manera está utilizando los medios dispuestos por www.novarix.com como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En este sentido, en caso de considerarlo necesario, www.novarix.com podrá servirse de Sistemas de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT). La violación de esta obligación facultará a www.novarix.com, y sus sociedades controlantes, subsidiarias, vinculadas, así como a sus directores, empleados y agentes a exigir por los mecanismos legales el resarcimiento de cualquier perjuicio que llegare a sufrir.

Alteración del Sitio Web

Estos T&C no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una oferta de compra de producto(s) y/o servicio(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, será nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y www.novarix.com.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana y tanto www.novarix.com, como el cliente, renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Políticas de Privacidad

Este sitio se preocupa por la protección de los datos de carácter personal. Esa es la razón por la que, cuando visita www.novarix.com nosotros le ayudamos a mantener el control sobre sus datos personales en Internet. Al utilizar el Sitio Web www.novarix.com el Titular de los Datos declara de manera expresa que conoce y acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales de www.novarix.com. La política de tratamiento de datos personales aplicable al Sitio Web podrá ser consultada en el siguiente Habeas Data. Cuando el usuario proporciona información personal a www.novarix.com, se garantiza que la misma no será vendida ni entregada a ninguna compañía externa para su uso con fines de mercadotecnia u ofertas de servicios.

Mantendremos la confidencialidad de la información personal y sólo se utilizará por parte de www.novarix.com para fomentar la relación con nosotros y dar cumplimiento a las relaciones contractuales entre las partes. En el caso de boletines o listas de correspondencia, o cualquier actividad publicitaria o promocional, nuestra intención es enviar mensajes de correo electrónico sólo a clientes que creamos han elegido recibir estos mensajes. En cualquier momento, el usuario tiene el derecho de optar por no recibir publicidad y comunicaciones de www.novarix.com en el futuro, procediendo a la cancelación de su suscripción a estos servicios, a través de nuestro Sitio Web o del procedimiento que se informe para el efecto.

Los datos personales ingresados en el Sitio Web www.novarix.com podrán ser recolectados, almacenados, compilados, estudiados o utilizados para el registro, trazabilidad y entrega de los productos comprados, trámite de peticiones, quejas o reclamos, aplicación de garantía, asistencia técnica, facturación, envío de información promocional acerca de productos y/o servicios ofrecidos por www.novarix.com, así como las que estén incluidas en la Política de Tratamiento de Datos de www.novarix.com.

Así mismo, se informa al participante que tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando la ley exija haberla obtenido.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, por infracciones a la Ley 1581 de 2012 o a la Política de Tratamiento de Datos Personales de www.novarix.com, previo el haber surtido el procedimiento legal para ello.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto del Tratamiento.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

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