TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web contendrán las características y propiedades de los mismos, de forma tal que el usuario pueda hacerse a la idea más aproximada posible a la realidad del producto.
Para ello www.novarix.com podrá, a su criterio, indicar algunas de las siguientes características dependiendo de su pertinencia: tamaño, peso, medida, material del que está fabricado, naturaleza, origen, componentes, usos, forma de empleo, propiedades, calidad, idoneidad y cantidad.
En el pedido final del producto o servicio se indicará su precio total (incluyendo todos los impuestos aplicables).
El Sitio Web de www.novarix.com tiene como propósito exhibir imágenes de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.
Por lo tanto, www.novarix.com se responsabiliza por el color del producto escogido al momento de hacer la compra en línea, más no de que exista una diferencia sutil entre el color escogido y el color entregado, salvo que la diferencia entre ambos sea contundente.
Una vez incluidos la totalidad de los productos y servicios que desee adquirir el usuario en el carrito de compras, podrá hacer clic en el carrito de compras, donde podrá verificar el resumen del pedido de todos los bienes y servicios que pretende adquirir el usuario con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios, los costos y gastos adicionales que debe pagar el usuario por el envío y la sumatoria de lo que deberá cancelar. Lo anterior, a efectos de que el usuario pueda verificar la operación y llevar a cabo las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. www.novarix.com no se hace responsable en caso de que el usuario no realice la respectiva verificación en mención antes de proceder al pago del pedido.
Los consumidores podrán comunicarse directamente con www.novarix.com en las líneas de atención 316 245 38 68 dentro de los horarios establecidos para el efecto, con el fin de realizar sus pedidos de manera telefónica.
Para el efecto, al continuar la llamada el consumidor acepta mediante conducta concluyente los Términos y Condiciones de los pedidos telefónicos y la política de tratamientos personales de www.novarix.com.
Posteriormente, un asesor tomará el pedido del consumidor y le indicará la disponibilidad de los productos solicitados y su valor. En caso de que el domicilio del consumidor esté fuera del radio de servicio domiciliario, así lo hará saber el Asesor.
El consumidor deberá suministrar al asesor sus datos de contacto y la dirección de entrega de los productos. Una vez se hayan tomado todos los datos del consumidor la orden será confirmada por el asesor, el cual le indicará al consumidor el valor total que deberá pagar y los tiempos estimados de entrega.
En caso de presentarse cualquier inconveniente en la entrega www.novarix.com se contactará con el consumidor. De igual manera, el consumidor podrá contactar a www.novarix.com en cualquier momento a través de las líneas de atención celular 316 245 38 68 o al correo servicioclientenovarix@essity.com.
Antes de la aceptación por parte de www.novarix.com de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los siguientes medios de pago:
Aun cuando www.novarix.com ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de las transacciones de las ofertas de compra, en ningún caso www.novarix.com será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
Una vez que www.novarix.com verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, www.novarix.com podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. www.novarix.com podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.
Los pedidos realizados a través de las líneas de atención de www.novarix.com deberán ser cancelados por los consumidores al momento de la entrega de los productos en su domicilio o a través de un link de pago enviado por WhatsApp.
Los pedidos podrán ser cancelados en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. En caso de realizarse el pago con tarjeta de crédito o débito, el consumidor debe informar al asesor al momento de hacer la llamada con el fin de poder enviar los dispositivos necesarios para hacer efectiva la transacción.
www.novarix.com, extiende la invitación a comprar los diferentes productos y servicios que se enuncian y/o describen en este Sitio Web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de una forma electrónica disponible en el Sitio Web, en la cual se harán constar los datos personales del cliente (nombre completo, número de identificación, teléfono, dirección física válida, correo electrónico), la selección de los productos y/o servicios deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que www.novarix.com considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra. El diligenciamiento de la totalidad de la forma electrónica y su envío haciendo clic en la opción “manifiesto mi voluntad expresa de contratar y deseo seguir al pago” se entiende como la voluntad expresa del usuario de contratar y dicha forma electrónica se conservará por parte de www.novarix.com como mecanismo de soporte y constancia.
Una vez se diligencia dicha forma electrónica y la misma haya sido recibida por www.novarix.com, la oferta del cliente será obligatoria para el cliente, el cual podrá cancelar la transacción hasta antes de proceder al pago. www.novarix.com procederá a verificar la oferta de compra, la disponibilidad del producto o servicio seleccionado y decidir si acepta la misma. El cliente tendrá certeza de la aceptación de la orden de compra por parte de www.novarix.com, pues esta última enviará la confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el Sitio Web en un lapso no mayor a veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la oferta de compra, siempre y cuando el inventario así lo permita.
Ninguna oferta obliga a www.novarix.com sino hasta la aceptación de la misma. Toda cotización dada por www.novarix.com será válida sólo para el momento en que se liquida el valor final de la oferta de compra, por lo que www.novarix.com se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, los cuales podrán diferir de los precios ofrecidos en puntos de venta de Ortopédicos futuro.
El contrato entre el cliente y www.novarix.com se perfeccionará cuando una oferta de compra en el Sitio Web realizada por el cliente, sea aceptada por www.novarix.com a través del envío de una confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el Sitio Web. El contrato estará regido por los T&C definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este Sitio Web por parte de www.novarix.com o cualquiera de sus filiales que aparezcan en la factura correspondiente. En lo no regulado en los presentes T&C, se aplicarán las normas del Código de Comercio.
Nuestros servicios están disponibles sólo para personas mayores de edad (18 años) y aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el cliente no tiene capacidad legal para contratar, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
Una vez www.novarix.com acepte la oferta de compra presentada por el cliente, enviará al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, el documento de confirmación de compra el cual estará disponible para su impresión o descarga y contendrá:
El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio Web www.novarix.com o a través de las líneas telefónicas de www.novarix.com así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra en este Sitio Web o realice su pedido telefónicamente y, por tanto, podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de www.novarix.com el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
El cliente entiende y acepta que los cargos de envío pueden variar dependiendo del lugar del destino de entrega, así como el tamaño y/o peso de los productos adquiridos.
El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando www.novarix.com acepta la oferta de compra presentada por el cliente mediante el envío de la confirmación de compra al correo electrónico registrado en el Sitio Web por el usuario. www.novarix.com podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por www.novarix.com. En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.
En el evento que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de www.novarix.com, asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
www.novarix.com operado por Ortopédicos Futuro se compromete a realizar entregas exclusivamente en territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso según su red de distribución y, por tanto, podrá negarse a aceptar una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para la entrega no esté dentro de las zonas geográficas habilitadas por www.novarix.com. En la sección de Políticas de Envío, se encuentra una relación de las zonas excluidas para envío de productos.
Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al ingresar al Sitio Web y realizar su oferta de compra en el registro en el Sitio Web, dentro de un plazo aproximado de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que www.novarix.com acepte la correspondiente oferta de compra, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de www.novarix.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor o el tipo de destino elegido por el cliente que requiera una entrega en un tiempo superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización de la compra.
Los productos objeto de la compraventa a través de la línea telefónica serán entregados en la dirección que el cliente indique al momento de la llamada dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de www.novarix.com que puedan retrasar la entrega o cualquier evento de fuerza mayor y/o caso fortuito y según disponibilidad del proveedor logístico asignado, contados a partir de la fecha en que el asesor de www.novarix.com confirme el pedido del consumidor.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido y, en caso de aplicar, de realizar el respectivo pago del mismo. Por tanto, www.novarix.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro Sitio Web o el que fuera indicado por el consumidor al momento de realizar el pedido de manera telefónica.
En caso de que al momento de la entrega no se encuentre en el lugar una persona habilitada para recibir el producto y/o servicio, se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, www.novarix.com procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo almacén y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados, www.novarix.com no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no cancela el valor adicional por el reenvío en el término antes indiciado, www.novarix.com operado por Ortopédicos Futuro podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
www.novarix.com no será responsable por la veracidad de la información de entrega o destino del producto adquirido ingresada por el cliente en el Sitio Web www.novarix.com, o por la línea telefónica de domicilios, ni por los daños o perjuicios que el cliente llegare a sufrir por la entrega de los productos en la dirección que por dolo o culpa haya sido ingresada erróneamente.
www.novarix.com puede limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Además, www.novarix.com se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el cliente realice cuando exista algún tipo de ausencia de inventario que impida la entrega del producto o servicio al cliente. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta del sitio web de www.novarix.com, la misma tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
En caso de que se limite o cancele en parte el pedido, se notificará al comprador por medio de la dirección de e-mail o de facturación que nos indicó al momento de hacer el pedido. www.novarix.com se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta a distribuidores.
Respecto de la garantía de los productos, en el siguiente enlace servicioclientenovarix@essity.com encontrarás la información aplicable a cada uno de ellos. Es deber del usuario consultar a través del anterior enlace los términos y condiciones relativos a trámites por garantía de calidad e idoneidad de productos.
En los casos en que se requiera realizar la devolución del dinero, como requisito obligatorio el cliente deberá allegar la certificación bancaria, esta deberá ser emitida a nombre del titular de compra y con fecha de expedición inferior a un mes. La devolución del dinero se realiza únicamente los días martes de cada semana, mediante transferencia bancaria; el proceso iniciará una vez el cliente envíe el documento solicitado.
Teniendo en cuenta que la compraventa de productos y/o servicios a través del portal www.novarix.com y es considerada por la Ley Colombiana como una “venta a distancia”, los usuarios tendrán derecho a retracto en los términos establecidos en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Por lo tanto, el usuario tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web o indicada al momento de la llamada, para manifestar mediante correo electrónico enviado a servicioclientenovarix@essity.com que desea ejercer su derecho de retracto y devolver el producto recibido a www.novarix.com, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto en los anteriores términos, se resolverá el contrato y www.novarix.com reintegrará el dinero que el usuario hubiese pagado por el producto dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la manifestación del usuario de ejercer su derecho de retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.
Para el ejercicio del derecho de retracto, el comprador entiende y acepta que el mismo estará sujeto a las siguientes condiciones:
*Se advierte que, de acuerdo con la legislación vigente, el derecho de retracto no aplica frente a productos de higiene o uso personal.
**No se admitirá solicitudes de retracto que sean presentadas con posterioridad al quinto día hábil de la entrega del bien al usuario. En tales casos, www.novarix.com no estará obligada a efectuar reembolsos, cambios, ni devoluciones relativas a compras realizadas a través de este canal.
El derecho a retracto no será aplicable en los siguientes casos:
De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, el comprador tendrá derecho a la reversión del pago realizado cuando:
En cualquiera de los anteriores casos, el usuario deberá presentar la queja correspondiente por medio de correo electrónico a la dirección servicio.clienteofc@essity.com, dentro de los cinco (5) hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, explicando los fundamentos y sustentos de su queja. Dentro del mismo plazo, el comprador deberá informar de la intención de reversar el pago al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, anexando los soportes de la comunicación enviada a www.novarix.com.
En caso de que el usuario desee realizar un cambio de producto deberá informar sobre dicha circunstancia a www.novarix.com, a través del envío de una comunicación escrita al correo electrónico servicioclientenovarix@essity.com dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web. La solicitud de cambio deberá contener: nombre completo, número de identificación, teléfono celular, correo electrónico, dirección de domicilio válida, identificación del producto que desea cambiar, número de pedido y motivos por los cuales desea realizar el cambio. Una vez recibida la solicitud de cambio, www.novarix.com entrará a estudiar la solicitud de cambio y dará una respuesta escrita dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de cambio, enviada al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, informando cómo deberá proceder para efectuar el cambio o los motivos por los cuales el cambio no es procedente.
Todos los costos asociados a transporte que se generen por efectos de un cambio de producto correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio se deba a un defecto de fábrica comprobado por www.novarix.com. La decisión de aceptar o no la solicitud de cambio, por razones diferentes a garantía legal, es absolutamente potestativa de www.novarix.com. Por tanto, www.novarix.com sólo estará obligado a aceptar cambios de productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio Web o en los casos que el bien presente defectos de fábrica que impiden su normal funcionamiento.
Siempre que la solicitud de cambio se presente de manera voluntaria, esto es, por causas no atribuibles a www.novarix.com o fallas de producto, el producto por el que pretenda ser cambiado deberá ser de igual o mayor valor, caso en el cual el cliente deberá asumir la diferencia. De igual manera, el comprador podrá obtener un bono de compra por el valor del producto, el cual tendrá validez hasta por seis (6) meses, contados desde la fecha de emisión del bono. En ningún caso se reconocerá el valor del transporte, el cual será asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.
Todo producto que pretenda ser cambiado de manera voluntaria, debe cumplir con los siguientes requisitos:
El consumidor que desee presentar alguna queja o reclamo fruto del proceso de compra realizado por medio del Sitio Web www.novarix.com, podrá hacerlo por medio de un correo electrónico dirigido a servicio.clienteofc@essity.com, indicando su identificación, datos de contacto, información sobre la transacción realizada y los hechos y fundamentos que dan sustento a su reclamación. www.novarix.com contará con quince (15) días hábiles para dar respuesta al quejoso, en la que se le informará su decisión y las medidas correctivas a que haya lugar, cuando sea del caso.
www.novarix.com no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio que esté por fuera de los términos de garantía establecidos para cada producto y/o servicio. Por tanto, tales servicios adicionales estarán limitados a los que directamente ofrezca el proveedor o productor del correspondiente producto y/o servicio, pero los mismos estarán disponibles hasta que www.novarix.com haya recibido el pago íntegro del producto y/o servicio.
El cliente declara bajo gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra registrado en las bases de datos relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo y, que de ninguna manera está utilizando los medios dispuestos por www.novarix.com como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En este sentido, en caso de considerarlo necesario, www.novarix.com podrá servirse de Sistemas de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT). La violación de esta obligación facultará a www.novarix.com, y sus sociedades controlantes, subsidiarias, vinculadas, así como a sus directores, empleados y agentes a exigir por los mecanismos legales el resarcimiento de cualquier perjuicio que llegare a sufrir.
Estos T&C no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una oferta de compra de producto(s) y/o servicio(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, será nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y www.novarix.com.
Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana y tanto www.novarix.com, como el cliente, renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
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